Livraison & Retours
Livraison
Chez Oryanis, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Chaque colis est préparé avec soin et expédié avec un suivi.
Délais de préparation et d'expédition
- Préparation : votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- Livraison estimée : 6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Délais indicatifs par zone
| Zone | Délai estimé (après expédition) | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 6 à 12 jours ouvrés | Offerte |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 7 à 12 jours ouvrés | Offerte |
| Reste de l'Europe | 8 à 14 jours ouvrés | Offerte |
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou selon votre transporteur local.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page « Suivre ma commande ». Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez rien.
Colis en retard, perdu ou endommagé
Si votre colis dépasse nettement le délai estimé, s'il est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il arrive abîmé : contactez-nous via le formulaire de contact. Nous suivons chaque commande personnellement et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement selon le cas).
Retours & remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, en plus de votre droit légal de rétractation.
La procédure en 3 étapes
- Contactez-nous via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en état neuf (non endommagé, complet).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou erreur d'envoi), où nous les prenons en charge.
- Le remboursement est effectué sous 3 à 14 jours après réception du retour, selon les délais de votre banque.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures via le formulaire de contact, photo à l'appui : nous prenons tout en charge, frais de retour inclus.
Questions fréquentes
Puis-je échanger mon modèle ?
Oui. Indiquez-le-nous lors de votre demande de retour : nous organisons l'échange contre le modèle souhaité, sous réserve de disponibilité.
Le remboursement inclut-il la livraison ?
La livraison étant offerte, vous êtes remboursé(e) du montant payé pour le ou les produits.